一、项目信息
项目名称:物资管理系统维保
项目编号:************4
项目联系人及联系方式: 陆洁 ******
报价起止时间:2025-03-14 14:06 - 2025-03-19 11:30
采购单位:******服务中心
供应商规模要求: -
供应商资质要求: -
二、采购需求清单
商品名称 参数要求 购买数量 控制金额(元) 意向品牌 软件运维服务 核心参数要求:
商品类目: 软件运维服务; 描述:维保期限:一年。;维保期限:维保期内,提供客服热线,远程联机,现场服务等基本服务以保障能够正常使用该系统。;服务内容:指导用户正确的使用系统功能;对用户提出的问题分析解答;修正发现的应用软件的错误;修复应用软件的错误进行必要升级,以及升级前后的检测;在系统满足查询的前提下,提供用户需要的除系统报表外的额外统计数据;用户对报表数据存在质疑的情况下,协助用户比对报表,对出现问题的数据进行修复;用户操作不当引起的错误数据,需要后台修复的,维保单位审核后给予答复是否可以修改后台。;维保期内基本服务:一年至少2次的现场服务;不在以上范围内的服务需求,需要双方另行约定。;详细需求:详见附件;
次要参数要求:1项 29500.00 -
买家留言:-
响应附件要求:1、维保期限:一年。
2、服务内容介绍:
维保期内,提供客服热线,远程联机,现场服务等基本服务以保障能够正常使用该系统。
3、维保期内基本服务:
(1)指导用户正确的使用系统中的功能;
(2)对用户提出的问题进行分析解答;
(3)修正使用过程中发现的应用软件的错误;
(4)因修复应用软件的错误而进行的必要的升级,以及升级前后的检测;
(5)在系统满足查询的前提下,提供用户需要的除系统报表外的额外的统计数据;
(6)用户对报表数据存在质疑的情况下,协助用户比对报表,对出现问题的数据进行修复;
(7)用户操作不当引起的错误数据,需要后台修复的,维保单位审核后给予答复是否可以修改后台;
(8)一年至少2次的现场服务;
(9)不在以上范围内的服务需求,需要双方另行约定。
4、日常现场故障维护
******医院解决系统运行过程中由于计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的问题,以维持系统的正常运行。并有义务在完成故障处理后出具《产品维护报告》,包含问题的原因、解决办法以及建议。
一年至少2次提供数据定期维护;
提供电话响应支持,以及远程协助支持;
软件日常业务应用问题:现场服务响应时间为48小时以内;
提供免费安装维护服务,包括软件的安装调试、及软件重装和因用户使用不当造成的软件重装;
配备本项目专职维护工作人员一名,无特殊情况,不随意更换,该维护人员业务熟悉,技术扎实,态度端正;
5、定期巡检
对用户应用软件的软、硬件环境进行检查,及时发现并处理系统隐患保障系统稳定运行,并出具《系统巡检报告》,该报告内容包含巡检结果以及巡检建议。但该检查必须经过院方的许可。
一年至少2次定期现场巡检,具体周期可双方协商确定。
6、用户培训
负责系统的培训与指导:
指软件更改后造成软件操作变化的使用培训,培训对象包括设备物资相关科室管理人员、工作人员、信息部门工程师,并提供新功能使用说明;
包括对新增用户的整体软件系统的使用培训,使其可熟练掌握软件的总体流程和基本操作。
7、软件正确性维护
指软件运行过程中新发现的软件错误(BUG),公司负责维护及时改进。
对于程序错误(BUG),现场维护系统恢复正常后,3个工作日内提供针对次此错误相应补丁,以提高系统稳定性;
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日08:00至16:00
送货期限: 竞价成交后7个工作日内
送货地址: ******医院
送货备注: -
四、商务要求
商务项目 商务要求 / /